Política de troca

Na Loja Caravelas, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, disponibilizamos informações claras e transparentes sobre nossa política de troca e devolução.

Troca de Produtos:

Caso você deseje efetuar uma troca, siga as seguintes condições:

1. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu;

2. É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato fornecendo todas as informações necessárias para efetuar a troca do produto.

Devolução por Arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, é possível realizar a devolução do pedido em até 7 dias contados da data do recebimento no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Ressaltamos que não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Se você identificou um defeito de fabricação no produto, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, incluindo fotos ou vídeos, se possível. Nossa equipe analisará o seu caso em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual, e não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Processo de Devolução:

 Para garantir que o processo de devolução ocorra sem complicações, seguiremos o estabelecido pelo Direito do Consumidor. Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Após realizar a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Utilize esse código para postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Quanto à embalagem, sugerimos que você utilize a mesma na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou escolha uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em Contato Conosco:

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, estamos à disposição para esclarecê-las. Entre em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em ajudá-lo(a).